01
客关战略与体系咨询
从企业战略和管理现状出发，帮助客关体系从“处理问题”走向“主动经营客户体验”。
- 组织职责与管控边界诊断
- 全周期客关制度、标准与业务 SOP
- 关键风险场景及跨部门协同机制
交付成果管理诊断、体系蓝图、制度手册、落地辅导
德加百利 · 地产客户体验与品质交付服务成立于 2018 年 · 服务覆盖全国
联系顾问 地产客关 · 全周期赋能
让客户体验，
成为增长能力
从满意度与神秘客调研、体系咨询和风险评估，到品质交付、数字化工具与专业培训。 德加百利把行业经验转化为可执行、可验证、可持续的客户体验解决方案。
COMPREHENSIVE CAPABILITY综合客关能力
01
洞察客户研究 · 服务评估
02
体系管理咨询 · 风险评估
03
执行品质交付 · 客户运营
04
沉淀数字工具 · 人才培训
2018
把行业经验
转化为企业能力
40+管理人员
200+查验及维保人员
10年+管理团队平均甲方经验
14家Top20 房企服务经验
业务版图
围绕客户全生命周期，提供一体化服务
从发现问题、设计机制到现场落地和能力沉淀，覆盖房企客关工作的多个核心场景。
02
客户满意度与触点研究
覆盖准业主、磨合期、稳定期和老业主等阶段，持续理解客户评价与需求变化。
- 电话、短信、线上与入户等多渠道调研
- 指标体系、驱动因素与客群差异分析
- 从集团到项目的改善清单与跟踪复测
交付成果研究报告、项目看板、问题清单、改善建议
03
神秘客调研与服务质量评估
以独立第三方和真实客户视角，对销售案场、交付园区、物业服务等触点进行客观检验。
- 按业务标准设计场景、检查表与评分规则
- 全国执行网络、项目督导与四级数据审核
- 失分项复盘、整改跟踪与重点项目复检
交付成果评估报告、问题证据、项目排名、整改与复检建议
04
交付查验与维保服务
从施工过程一直服务到交付后维保，把品质检查、客户接待和问题处理衔接起来。
- 关键工序细检、实测实量与进度预警
- 分户模拟验收、整改销项与风险台账
- 集中交付陪验、快修协调和维保回访
交付成果查验台账、整改计划、交付方案、维保闭环记录
05
销售与交付风险评估
从客户视角检查销售承诺与实际交付之间的差距，尽早识别高关注、高影响风险。
- 合同、说辞、宣传物料与展示内容核查
- 规划配置、产品舒适性及承诺兑现评估
- 风险分级、责任定位与节点预警机制
交付成果风险地图、分级清单、整改建议、跟踪机制
06
客关数字化工具
把审批、反馈、问题案例与经验沉淀在线化，让业务过程留痕、数据可查、知识可复用。
- 营销物料审批编号、归档与历史调取
- 地产问题知识库与标签化案例检索
- 客户触点评价、数据反馈与责任推进
交付成果业务工具配置、权限规则、数据看板、应用培训
07
社区品牌与客户运营
围绕已成交客户的长期服务，用官方渠道、优质内容和社区活动建立透明可信的客户连接。
- 客户服务号、客户平台与内容栏目运营
- 年度社区活动策划、执行与传播
- 社区空间、跨界资源与服务品牌建设
交付成果年度运营方案、活动执行、内容体系、成果复盘
08
客关专业培训
围绕客关岗位真实工作场景，以案例、工具和演练提升团队解决复杂问题的能力。
- 覆盖主管、经理、总监的分层学习路径
- 客户沟通、交付管理、风险识别等实战课题
- 案例推演、情景演练与行动计划辅导
交付成果课程体系、培训实施、案例工具包、能力评估
解决方案方法
从诊断到落地，形成改善闭环
看清问题
通过客户研究与第三方评估找到差距和根因。
形成方案
结合企业目标设计标准、流程、工具与改善路径。
陪伴执行
专业团队进入关键现场，推动服务动作真正发生。
持续提升
以数据验证成效，沉淀经验并进入下一轮改善。
项目成果
用结果，验证服务价值
覆盖客户研究、服务质量提升与品质交付等不同业务场景。
某集团全周期业主调研
面向 2 万+户客户开展摸底、中期与年度回访，年度满意度提升 13%，高于行业 80 分位水平。
多项目交付园区评估
通过独立评估、整改汇报与复核机制，季度整体成绩提升 5.6%。
某大型房企华南首交项目
576 户首交项目，集中交付客户到访交付率 98.5%，一周内问题整改完成率 95%。
数据口径：德加百利公司介绍（2024年）及超级查验陪验服务方案
关于德加百利
懂业务，也懂如何把方案落到现场
德加百利（天津）科技发展有限公司成立于 2018 年，专注地产客户关系赋能咨询。 公司汇集地产客关、研究咨询、技术、房修、土建及精装等专业人才，把成熟行业经验转化为可落地的标准、流程、工具与现场服务。
独立第三方视角 多专业团队协同 咨询、研究与执行一体
“
把客户声音转化为管理动作，把项目经验沉淀为企业能力。
德加百利客户体验方法
开始合作